Prezado(a) Cliente,

Agradecemos a visita e seu interesse em nossos produtos.

O maior diferencial que possuímos é um canal direto de comunicação com nossos clientes.

Estamos a disposição em horário comercial de segunda a sexta-feira das 9h às 17h para prestar todas informações técnicas e comerciais sobre nossos produtos e auxiliar na sua experiência de compra, dirimindo quaisquer dúvidas.

Nossos Canais diretos são:

Tele-vendas: (51) 3028-0010

Whatsapp: (51) 99560-8089

E-mail: contato@viatextil.com

A fim de esclarecermos eventuais dúvidas, seguem abaixo informações sobre nossa forma de operação no canal de vendas on-line.

Pagamento:

Atuamos exclusivamente com o WIX PAGAMENTOS, parceiro 100% confiável, oferecendo total segurança na operação de compra. Seus dados financeiros são criptografados e não são registrados em nossos sistemas.

Você poderá pagar através de todos cartões de Crédito, Débito em conta-corrente e Boleto Bancário à vista.

Cabe exclusivamente a administradora do seu cartão de crédito a aprovação de sua compra. Não temos nenhuma gestão ou responsabilidade sobre essa liberação.

Entrega:

Após a conclusão da sua compra e aprovação do pagamento, seu pedido de compra será enviado aos nossos sistemas.

Imediatamente iremos processá-lo e separá-lo para expedição.

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e será estimado pelo nosso site, através de uma conexão direta com os correios.

A entrega no seu endereço procede conforme regras da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos em todo território nacional.

Solicitamos, desta forma, que seja observado o preenchimento completo e correto do seu cadastro para maior segurança e agilidade na entrega do seu pedido.

Trocas e Devoluções:

Para os casos de troca ou devolução de produtos comprados, seguimos as regras do código de defesa do consumidor para venda não presencial de produto customizado ou particionado, conforme resumo a seguir:

  • O Prazo para troca é de até sete dias corridos após o recebimento da mercadoria.
  • A   solicitação   de   troca   dever   ser   realizada    por   escrito    para   o    e- mail contato@viatextil.com, informando o número do pedido e motivo da troca, bem como o número de telefone do cliente para contato ágil de nossa equipe.
  • A avaliação e retorno dessa solicitação será realizada em até 2 dias úteis pela nossa equipe de controle, que irá acompanhar todo processo de troca ou devolução, após a sua liberação para logística reversa, segundo regras abaixo descritas.
  • O produto deve estar exatamente conforme remetido, sem indício de uso, corte, risco, mancha, água, costura, queimadura, cheiro, ou qualquer outra forma de alteração.
  • A embalagem e acondicionamento para remessa de retorno deve ser igual ou similar a recebida, mantendo a proteção e segurança do produto.
  • A devolução ou troca deve ser acompanhada da nota fiscal de origem.
  • Após o recebimento e aprovação do produto objeto de troca ou devolução, nossa equipe de controle irá retornar ao cliente em até dois dias úteis sobre o crédito disponível.
  • O Crédito relativo a devoluções será realizado unicamente na conta corrente do comprador, excluindo-se os valores de logística reversa.

Responsabilidades:

A VIA TÊXTIL não será em hipótese alguma responsabilizada quanto a qualquer dano emergente direto ou indireto relativo a lucros cessantes ou qualquer outro tipo de prejuízo monetário ou financeiro, relacionado a qualquer ação judicial, ou outro procedimento qualquer em relação ao uso deste site.

Fica desde já estabelecido o fórum de Porto Alegre para solução de qualquer controvérsia oriunda da relação comercial objeto deste site de e-commerce.